Gestion des Conflits

Formation à distance

Pré-requis

  • Maîtriser la langue française ;
  • Disposer d’un appareil muni d’un micro, d’une caméra ainsi que d’une bonne connexion Internet pour les séances de mentorat (3,2 Mbps en envoi et 1.8 Mbps en réception de données minimum). Vous pouvez tester votre connexion internet en visitant ce site : speedtest.net.

Objectifs et contenu de la formation

MODULE 1 : ÉTABLIR LE BON DIAGNOSTIC DE LA SITUATION DE CONFLIT

– Repérer les signes avant-coureurs

– Appréhender les causes et conséquences des conflits

– Limiter les facteurs de risques

MODULE 2 : DÉVELOPPER LES CONNAISSANCES NÉCESSAIRES À LA RÉSOLUTION DE CONFLIT

– Apprendre à gérer vos émotions

– Développer empathie et assertivité

– Utiliser l’écoute active et la communication positive

MODULE 3 : TRAITER LE CONFLIT ET GÉRER L'APRÈS-CONFLIT

– Établir la carte du conflit

– Conduire l’entretien de résolution de conflit : le DESC

– Éviter les obstacles majeurs

– Créer les conditions favorisant la coopération durable

Déroulement de la formation

Modalités d’organisation :

La durée globale estimée de cette formation est de 14 heures.

Le démarrage de la formation est possible à tout moment de l’année, après admission du dossier suivi d’un entretien.

Le délai d’accès est de 7 jours.

Méthodes mobilisées et modalités pédagogiques :

La formation est composée de documents écrits et de vidéos disponible à tout moment sur un compté dédié à l’apprenant accessible depuis une plateforme e-learning dédiée à l’apprentissage. L’apprenant se connecte à son compte depuis un ordinateur ou une tablette.

Le bon suivi de la formation par l’apprenant est vérifiée par l’usage de feuilles de présence. Une aide à la connexion est fournie à chaque apprenant en début de formation.

La formation, la partie pédagogique, technique, commercial et social du centre de formation est directement mené par le responsable du centre de formation. Il est également formateur professionnel spécialisé dans le développement commercial et le management des entreprises depuis plus de 10 ans.

Les méthodes pédagogiques et modalités d’évaluation sont adaptables aux personnes en situation d’handicap.

Évaluation des compétences :

Les compétences des candidats sont évaluées au vu :

  • d’un formulaire d’évaluation de la formation ;
  • de quizzes ;
  • d’une étude de cas mobilisant les compétences enseignées.

Responsable de Petite et Moyenne Structure

  • Durée : 14 heures (2.00 jours)
  • Coût de la formation : 1390€.
    Ce montant est donné à titre indicatif ; des prises en charge totales ou partielles sont possibles :
    voir les aides disponibles

La réussite, c’est un travail d’équipe.

Avec SkillzAcademy, vous n’êtes jamais seul. Votre succès est le nôtre, alors nous mettons tout en place pour vous l’offrir :

  • Un suivi hebdomadaire avec un professionnel pour vous donner le meilleur des accompagnements à chaque étape de votre parcours ;
  • Des groupes de discussions entre élèves par domaine de formation où vous pourrez partager vos questions et vos conseils ;
  • En cas de problème, un numéro où nous contacter et recevoir l’aide nécessaire.

  • Taux de satisfaction 90% 90%
  • Taux de retour des enquêtes 29% 29%
  • Taux d’interruption en cours de prestation 0% 0%
  • Taux d’abandons 0% 0%

Nos élèves parlent de nos formations

Super formation, très intéressante et pratique à étudier. Je recommande à 100% pour ceux qui ont l’intention d’ouvrir une entreprise il n’y a pas mieux !

Wacila P.

Responsable de Petite et Moyenne Structure

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Élève n°1

Nom de la formation

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